Politique de remboursement et de retour

Pour les articles standard non personnalisés, vous pouvez nous informer de votre souhait de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un courriel en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Une fois que vous nous aurez informés, veuillez nous retourner l'article sous 14 jours. Les articles doivent être neufs, non utilisés, non endommagés, complets et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et protections intactes. Vous pouvez les manipuler uniquement comme en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Certaines pièces sont réalisées sur mesure, selon les spécifications du client : dimensions, gravure, couleur personnalisée, détails spécifiques ou toute autre modification demandée. Ces articles sur commande ou clairement personnalisés ne sont ni repris ni échangés, même en cas de simple changement d’avis.

Cela n'affecte pas vos droits si un article est défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé.

En cas de retour pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, qui doit utiliser un service de suivi. Veuillez ne pas renvoyer d'article avant que nous vous ayons confirmé les instructions de retour par e-mail. Siquenty est exploité par Siquenty (Hong Kong) Limited (思泉（香港）有限公司), société immatriculée à Hong Kong sous le numéro 81134822.

Si votre article est défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter rapidement par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes du problème et de l'emballage. Après examen, nous pourrons vous proposer un remplacement, une réparation, un remboursement partiel ou un remboursement intégral. Si nous confirmons que le problème nous incombe, nous vous rembourserons les frais de retour raisonnables ou trouverons une autre solution avant que vous ne nous renvoyiez l'article.

Après réception de l'article retourné ou dès que vous nous aurez fourni une preuve d'expédition satisfaisante, nous l'inspecterons et procéderons au remboursement (sous réserve d'éligibilité) via le mode de paiement initial. Pour les retours éligibles suite à une rétractation, les remboursements sont généralement effectués sous 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition, la date la plus proche étant retenue. Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que notre option standard, seuls les frais de livraison standard sont remboursables.

Nous pouvons appliquer une déduction raisonnable si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour son inspection, ou s'il est retourné avec un emballage, des étiquettes ou des composants manquants.